Как отмечают в Gartner, компании испытывают сложности с инвестициями в новые технологии в стратегических целях, поскольку для этого требуется принимать организационные решения и зачастую менять систему управления. Многие руководители в 1990-х и 2000-х уже смогли убедиться, что простое развертывание новых технологий не приносит результата, если наряду с ним не проведена реорганизация политик, процессов, ролей, культуры работы. 90% директоров могут с легкостью указать пример компании, в которой IT являются конкурентным преимуществом, но в пределах своей отрасли этот показатель намного ниже — 75%. В части использования IT для бизнеса 39% руководителей считают образцом компанию Apple, 11% — Google и 5,8% — Amazon. Как показал опрос, проведенный Gartner в конце 2011 г. и охвативший более 220 руководителей крупных (с годовым доходом более $500 млн) компаний в 25 странах, бизнес переживает не лучшие времена. 85% директоров полагают, что их предприятия в 2012 г. окажутся под воздействием экономического кризиса. И несмотря на то, что в Северной Америке и Азиатско-тихоокеанском регионе настроения менее пессимистичны, чем в Европе и Африке, общий тренд от географии не зависит. Основной приоритет руководителей сегодня — добиться роста экономических показателей, прежде всего, за счет расширения географии присутствия, и во-вторых, за счет снижения расходов.