Звернення громадянина - спрямовані в державний орган, орган місцевого самоврядування або посадовій особі в письмовій формі або у формі електронного документа, пропозиція, заява або скарга, а також усне звернення громадянина в державний орган, орган місцевого самоврядування.
У системі МВС проводиться на підставі наказу МВС Росії від 12.09.2013 № 707 «Про затвердження Інструкції про організацію розгляду звернень громадян в системі Міністерства внутрішніх справ Російської Федерації».
Інформування громадян про порядок розгляду звернень
Інформування громадян у системі МВС Росії здійснюється по телефону, а також шляхом розміщення на офіційних сайтах МВС Росії, його територіальних органів та організацій в інформаційно-телекомунікаційній мережі Інтернет, на інформаційних стендах та (або) інформаційних терміналах таких відомостей:
1.1. Про порядок та терміни розгляду звернень та нормативних правових актах, що регулюють питання їх розгляду
1.2. Графік прийому громадян
1.3. Про присутність на особистому прийомі членів громадських рад, утворених при МВС Росії та його територіальних органах
1.4. Про порядок оскарження дій (бездіяльності) та рішень посадових осіб органів внутрішніх справ, здійснюваних і прийнятих у ході розгляду звернень
Інформування по телефону про надходження звернення та результати його розгляду, а також розголошення цієї інформації стороннім особам забороняються.
Відомості про реєстраційний номер звернення і дату його надходження надаються громадянину на особистому прийомі при пред'явленні документа, що посвідчує його особу.
Прийом і первинна обробка звернень
Письмове звернення в обов'язковому порядку має містити:
1. Найменування органу внутрішніх справ, в який направляється звернення, або прізвище, ім'я, по батькові (останнє - за наявності) посадової особи органу внутрішніх справ, або його посаду.
2. Прізвище, ім'я, по батькові (останнє - за наявності) громадянина.
3. Поштовий адреса для направлення відповіді або повідомлення про переадресації звернення.
4. Особисту підпис і дату.
Інтернет-звернення в обов'язковому порядку має містити:
1. Прізвище, ім'я, по батькові (останнє - за наявності) громадянина.
2. Адреса електронної пошти, якщо відповідь або повідомлення повинні бути спрямовані у формі електронного документа, або поштову адресу, якщо відповідь або повідомлення повинні бути спрямовані в письмовій формі.
У письмовому зверненні та інтернет-зверненні слід викласти суть звернення , прохання, причини незгоди з оскаржуваним рішенням, обставини, на підставі яких громадянин вважає, що порушено її права, свободи і законні інтереси, створені перешкоди у їх реалізації або незаконно покладено якась обов'язок, а також інші відомості, що мають значення для розгляду звернення .
До розгляду приймаються звернення:
1. Спрямовані допомогою:
1.1. Операторів поштового зв'язку з доставкою ними письмової кореспонденції в будівлю органу внутрішніх справ.
1.2. Офіційних сайтів.
1.3. Факсимільного зв'язку.
1.4. Федеральної фельд'єгерського зв'язку та спеціального зв'язку.
1.5. Чергової частини територіального органу МВС Росії.
1.6. Поштової скриньки, встановленого в цілодобово доступних для громадян місцях будівель МВС Росії, його територіальних органів на міжрегіональному, окружному та регіональному рівнях, а також органів внутрішніх справ, де немає чергових частин.
2. Отримані в ході особистого прийому.
Співробітникам підрозділів діловодства та режиму забороняється особисто приймати звернення від громадян, за винятком рапортів і звернень, прийнятих під час особистого прийому уповноваженими посадовими особами.
Виїмка кореспонденції з поштової скриньки здійснюється співробітником підрозділу діловодства не рідше одного разу на день.

"0654.com.ua"