В аэропорту «Симферополь» подвели итоги Программы «Тайный пассажир». За 7 месяцев действия Программы тайными пассажирами стали более 80 человек. Об этом сообщает пресс-служба Международного аэропорта «Симферополь», передает корреспондент 3652.ru. «Победителем программы «Тайный пассажир» в 2017 году стал Виктор Сергиенко из Москвы - приславший большее количество подробных отчетов на полученные задания. Второе место заняла Ирина Мульд из Симферополя, третье - Татьяна Любимова из Севастополя. Самые активные участники получили сертификаты на обслуживание в VIP и бизнес-залах аэропорта на 2018 год. Всего по итогам 7 месяцев действия программы в ней приняли участие более 80 пассажиров», - рассказали в пресс-службе. Программа мониторинга и оценки качества предоставляемых услуг начала действовать в аэропорту «Симферополь» с 15 мая 2017 года. Ее цель - улучшение сервиса в соответствии с лучшими международными практиками аэропортовых услуг. Участники оценивали не только качество предоставляемых услуг, но и доступность аэропорта, навигацию и звуковые оповещения, досмотр, регистрацию на рейс и выдачу багажа. «Тайные пассажиры дают нам понять, на каких направлениях, в части сервиса и обслуживания, нам нужно совершенствовать свою работу. Указывают на недостатки, но, вместе с тем, говорят и о положительных моментах. Если оценивать работу аэропорта по пятибалльной шкале, то наши тайные пассажиры поставили нам твердую четверку с плюсом. Это значит, что есть над чем работать. Поэтому мы приняли решение продолжить программу мониторинга и оценки качества «Тайный пассажир» после открытия нового терминала аэропорта», - отметил генеральный директор ООО «Международного аэропорта «Симферополь» Евгений Плаксин.
